Por isso ela precisa conhecê-lo e estar em sintonia com seus valores. Nesse sentido, segundo Peter Drucker, um dos papas em estratégia e gestão empresarial, "o empresário não deve perguntar o que se deve vender e sim, o que o consumidor está disposto a comprar. Se, na maioria dos casos, o consumidor define o negócio, ele deve ser também o foco do planejamento estratégico da empresa".
Em síntese, não dá para conceber uma empresa que não esteja disposta a se aproximar de seu consumidor e dialogar com ele. As que fogem desta relação, raramente sobrevivem por muito tempo.
Cada vez mais os nossos clientes nos procuram para projetos que visam estreitar seu relacionamento com os consumidores, sejam eles empresas ou consumidores finais.
Hoje, dispomos das mais variadas ferramentas de comunicação para fazer esta aproximação entre empresa e consumidor.
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